Processus de livraison d'une commande - Quand le paiement a été accepté par l'entité bancaire, la commande passe en phase de préparation. - Quand la commande est prête à être envoyée, Okoala.com remet le paquet au transporteur choisi par le client. Le Client peut à tout moment suivre le processus de sa commande en entrant dans la section "Mon Compte" du site web. - Le transporteur se charge d'apporter le paquet à l'adresse que le Client nous a indiquée. A la livraison il existe trois cas: 1 - Le client est présent au moment de la livraison Le Client signe le bon de livraison et récupère son paquet 2 - Le Client est absent au moment de la livraison Le transporteur laissera ses coordonnées dans la boîte aux lettres. Le Client rentrera en contact avec le transporteur et ils décideront une heure de livraison. 3 - Le Client refuse le paquet Cela se produit quand le paquet est abimé ou bien ouvert ou pour toute autre raison. Dans ce cas le Client ne doit JAMAIS signer le bon de livraison. Le fait de ne pas signer indique que le Client n'accepte pas le paquet. Le transporteur garde le paquet et le retournera à Okoala.com. Nous vous conseillons de bien vérifier l'état de votre paquet. Si vous êtes en désaccord mais que vous désirez tout de même garder le paquet, indiquez de manière manuscrite sur le bon de livraison les anomalies que vous avez détecté avant de le signer. Plus de détails dans le paragraphe "La Livraison" des Conditions Générales de Vente.