1. Introduction Les Conditions Générales de vente détaillées ci-dessous (ci-après désignées les " Conditions Générales "), régissent les relations contractuelles entre tout Client du site Web Okoala.com (ci-après désigné un " Client " ou " Vous ") et l'enseigne commerciale Okoala.com dont le siège est situé à Avenida del Carmen, 29, 7G  -  29680 Estepona - Málaga  -  España et immatriculée sous la responsabilité de Rémi Chillet avec le numéro d'identité X2921641-C au registre des autonomes de Málaga (ci-après désignée "Okoala.com"). Ces Conditions Générales de vente sont les seules applicables et remplacent toutes autres conditions, sauf dérogation préalable, expresse et écrite. Okoala.com peut être ponctuellement amené à modifier certaines des dispositions de ses Conditions Générales, aussi il est nécessaire que celles-ci soient relues avant chaque visite du site Okoala.com (ci-après désigné la " Boutique Online "). Ces modifications sont opposables à compter de leurs mises en ligne et ne peuvent s’appliquer aux contrats conclus antérieurement. Chaque achat sur le Site est régi par les Conditions Générales applicables à la date de la commande. Nous considérons qu'en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos Conditions Générales après les avoir lues. En accédant au Site, vous vous engagez à respecter les Conditions Générales ainsi que les Conditions d'Utilisation y figurant. 2. Passer une commande Pour passer votre commande, nous mettons à votre disposition un moyen : par Internet sur notre site : http://fr.okoala.com 24/24h et 7/7j Nous conseillons fortement d'imprimer et garder une copie - des informations de la Confirmation de la Commande - de la Confirmation du Paiement - de la Facture de votre Commande Ces informations vous seront de grande utilité si vous faites un retour ou une réclamation. 3. Information sur les Produits Okoala.com apporte le plus grand soin à la mise en ligne d’informations relatives aux caractéristiques essentielles des produits au moyen notamment de descriptifs émanant de ses partenaires, artisans et des photographies et/ou vidéos illustrant les produits. Etant des objets artisanaux faits à la main, les dimensions et le poids peuvent varier sensiblement par rapport aux détails figurant sur la Boutique Online. 4. Prix Les prix de vente indiqués sur la Boutique Online sont en euros et toutes taxes comprises mais hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués à l’Utilisateur au fur et à mesure de ses choix de produits et lui sont facturés à la fin de la commande en supplément du prix des produits sélectionnés. Selon le pays de livraison, le Client devra choisir entre une ou plusieurs Formes d'envoi. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais nous nous engageons à appliquer les tarifs en vigueur qui vous auront été indiqués sur la Boutique Online au moment de votre commande. 5. Disponibilité La Boutique Online gère le stock en temps réel. Cela signifie que si un article n'est pas disponible ou est réservé, la Boutique Online se chargera d'informer le Client. Bien que nous nous efforcions de toujours actualiser la base de données, il peut arriver que quelques articles commandés ne soient pas en stock. Dans ce cas, nous nous engageons à contacter le Client par courrier électronique, téléphone, ... le plus rapidement possible et dans un délais qui ne pourra être supérieur à 7 jours ouvrables. Pour compenser le produit indisponible nous nous engageons également à vous proposer plusieurs options : - Procéder à l'envoi ultérieur du produit (si ce n'est pas un produit unique) - Vous envoyer en substitution un article de qualité et de prix équivalent - Procéder au remboursement du dit produit. (Nous ne faisons pas d'avoir) 6. Information personnelle pour la livraison L'information personnelle que le Client doit nous faciliter est indispensable pour l'envoi des commandes, la rédaction des factures et les éventuels contrat de garantie. L'absence de ces informations entraînera une annulation automatique des commandes. En s'inscrivant sur la Boutique Online, le Client s'engage a nous fournir des informations personnelles valides. Le fait de nous fournir des informations fausses ou incorrectes est contraire à ces Conditions Générales et aux Conditions d'Utilisation de la Boutique Online. 7. Achat Sécurisé Quand le client commence un achat sur Okoala.com, son navigateur lui montrera une fenêtre d'alerte de sécurité. Cette information signifie que les informations introduites à partir de cet instant seront protégées avec un système de sécurité et de codification SSL (Secure Socket Layer). Le Client saura que cette page est sécurisée puisqu'un symbole comme apparaitra dans la partie inférieur de son navigateur. Le lieu peut varier en fonction du modèle ou de la version du navigateur. Pour une meilleur sécurité, les pages ou le client introduit les données de sa carte bancaire procèderont directement des entités bancaires accrédités à recevoir ces données. Ces passerelles d'informations sont complètement sûr et sont sujettes à toutes les normes de protections. Le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) qui est utilisé confère une totale sécurité à la transmission des données à travers le réseau. Vos données jouissent d'une confidentialité et protection total. Ces données ne seront pas retenues ni archivées par Okoala.com. Si nous suspectons des anomalies ou fraude, nous nous réservons le droit d'annuler votre transaction pour motifs de sécurité. Okoala.com met à votre disposition plusieurs modalités de paiement: - carte de crédit (Visa ou Visa Electron, Mastercard) - Virement Bancaire - Virement en utilisant la méthode PayPal (pour les clients qui sont enregistrés chez PayPal) Si vous optez pour la carte de crédit, la préparation de la commande commencera après la confirmation favorable de l'entité bancaire. Si le paiement n'a pas été autorisé, votre commande ne pourra pas être retenue. Si vous optez pour un virement bancaire, la préparation de la commande commencera seulement quand Okoala.com aura la confirmation du paiement du virement. Selon l'entité bancaire, plusieurs jours peuvent être nécessaires. Le Client peut suivre en temps réel le processus de préparation et de la livraison de sa commande en entrant dans la section "Mon Compte" de la Boutique Online. 8. La Livraison Les produits achetés sur Okoala.com seront envoyés à l'adresse que le Client indique au moment où il passe commande. Nous ne réalisons en aucun cas des envois aux boîtes postales. Les délais de livraison indiqués dans la Boutique Online n'inclus pas les samedis, dimanches et jours fériés. Dans ce cas la commande s'effectuera le premier jour ouvrable postérieur au jour de la réalisation de ce dernier. De plus il faut prendre en compte que les délais de livraison se calcul en jours ouvrables et qu'ils peuvent se voir altérés par les fêtes locales ou nationales. Nous rappelons que si le moyen de paiement choisi est le virement bancaire, nous ne réaliserons pas l'envoi de la commande avant d'avoir reçu la confirmation de votre virement Okoala.com fait tout son possible pour respecter les délais de livraisons indiqués dans la Boutique Online. Cependant, Okoala.com ne se fait pas responsable des conséquences dû à un retard d'envoi ou à une perte du paquet de la part de personnes extérieures au contrat de transport, par le Client lui même ou pour des causes imprévisibles ou insurmontable de force majeur. En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur. L'enquête peut prendre plusieurs jours selon la société de transport. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué. Nous vous conseillons de bien vérifier l'état de votre paquet. Si vous êtes en désaccord, indiquez de manière manuscrite sur le bon de livraison les anomalies que vous avez détectez avant de le signer. Sans préjudice des garanties légales applicables, nous rappelons que le Client doit nous informer : - soit par courrier postal a l'adresse suivante : Okoala.com Avenida del Carmen, 29, 7G  -  29680 Estepona - Málaga  -  España - soit par fax: +34 952.80.46.90 - soit par courrier électronique: fr@okoala.com le même jour ou un jour ouvrable après la réception de la commande. S'il le désir, le Client a la possibilité de procéder au remboursement d'un produit comme détaillé dans le paragraphe "Droit de Rétractation. Satisfait ou Remboursé" de ces Conditions de Ventes. Nous informons que, dans certain cas, la livraison peut avoir un retard de 24 heures. Pour des raisons de sécurité, Okoala.com vérifie toutes les commandes payées avec une carte bancaire. Dans ce cas, nous demanderons ou exigerons au Cient des informations complémentaires pour pouvoir accepter la commande. Par conséquent, et dans le but d'éviter tout retard, merci de saisir lors de votre commande: - une adresse e-mail privée ou professionnelle. - un N°de téléphone fixe (lieu de travail ou domicile) pour vous joindre à tout moment dans la journée. De plus, pour toute commande d'un montant supérieur à un plafond fixé par Okoala.com, une pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile seront à nous faire parvenir - soit par fax: +34 952.80.46.90 - soit par courrier électronique: fr@okoala.com Nous sommes désolés de la gêne occasionnée, néanmoins ces mesures sont une preuve de notre bonne volonté de protéger nos clients d'éventuelles fraudes à la carte bancaire. 9. Droit de Rétractation. Satisfait ou Remboursé. Le Client dispose de sept (7) jours ouvrables pour nous retourner un produit qui ne le satisfait pas. Les délais sont appliqués à partir du jour de la réception de la commande. Durant ce délai, le Client pourra nous retourner le produit (les frais de transport seront à sa charge) accompagné du bon de retour dûment complété et signé. Le Client peut imprimer le bon de retour en entrant dans la section "Mon Compte" de la Boutique Online. Les frais de transport sont à la charge du Client sauf pour les envois erronés de notre part. En cas de remboursement: Si le Client retourne le produit dans les sept jours (le tampon de la compagnie de transport faisant foi) à partir du jour de la livraison, Okoala.com remboursera en fonction de la modalité de paiement réalisée: - Si le paiement a été effectué avec une carte de crédit, nous rembourserons le montant sur le compte de la même carte de crédit - Si le paiement a été effectué par virement bancaire, nous demanderons au client le numéro d'un compte ou nous pouvons rembourser le montant. - Si le paiement a été effectué par virement d'un compte PayPal, nous rembourserons le montant sur le compte PayPal du Client. Le Client recevra le remboursement dans un délai de 20 jours à partir de la réception dans notre magasin du produit retourné. Si le Client a payé avec une carte de crédit, il est possible que la banque ne montre pas le montant du remboursement avant le mois suivant. IMPORTANT Nous vous remercions de nous retourner la marchandise en souscrivant une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des produits. Ceci étant notamment nécessaire en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise par leurs services. Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine et complets (avec éventuels accessoires, notice...), en bon état. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris. 10. Litige et Responsabilité Okoala.com ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu, d'une part en cas de force majeure, telle que définie par les tribunaux Espagnols et d'autre part en cas de faute du client ou du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat. Okoala.com ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant de la mauvaise utilisation des produits vendus sur la Boutique Online.